Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Durata della politica commerciale
La politica commerciale di reso e cambio di Wexymerin consente di presentare una richiesta entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine viene calcolato a partire dalla consegna effettiva della merce al cliente.
La presente politica commerciale opera separatamente dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
2. Distinzione tra diritto di recesso e politica commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale volontaria di 45 giorni costituiscono due strumenti distinti.
Le relative procedure, condizioni, modalità di verifica, documentazione richiesta e regole relative ai costi possono essere differenti.
Le condizioni previste dalla politica commerciale non possono in alcun modo limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Diritti previsti dalla legge
Diritto di recesso entro 14 giorni
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione e senza l'applicazione di penalità, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile, nei limiti previsti dalla normativa.
Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Garanzia legale di conformità
I prodotti sono inoltre soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con durata indicata dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa, tra cui, ove applicabili:
- Riparazione;
- Sostituzione;
- Riduzione del prezzo;
- Risoluzione del contratto.
I rimedi legali operano indipendentemente dalla presente politica commerciale e non vengono limitati dalle sue condizioni.
4. Politica commerciale volontaria di 45 giorni
Oltre ai diritti garantiti dalla legge, Wexymerin offre una possibilità commerciale di reso o cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica può essere utilizzata, tra gli altri casi, quando:
- Il prodotto presenta problemi evidenti relativi al suo aspetto esterno;
- Sono presenti difetti o problematiche di qualità;
- Vengono rilevati odori anomali;
- Sono presenti differenze di colore significative;
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- Il cliente desidera restituire o cambiare il prodotto senza specificare un problema particolare.
Per le richieste commerciali effettuate nell'ambito dei 45 giorni, il cliente può fornire il numero dell'ordine, una descrizione della situazione e la documentazione necessaria affinché il nostro team possa esaminare il caso.
5. Procedura per il reso
Per richiedere una restituzione commerciale, contattaci tramite:
E-mail: care@wexymerin.com
Telefono: +1 (412) 371-8245
La richiesta dovrebbe comprendere:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo del reso;
- Fotografie o video che mostrino il problema, quando pertinenti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla valutazione delle informazioni.
In caso di approvazione, comunicheremo l'esito attraverso i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo corretto per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito tramite corriere o servizio postale all'indirizzo comunicato da Wexymerin. Non sono previsti resi consegnati personalmente presso sedi fisiche.
Dopo la ricezione dell'articolo, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.
Quando la verifica ha esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
6. Procedura per il cambio
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci tramite:
E-mail: care@wexymerin.com
Telefono: +1 (412) 371-8245
Indica nella richiesta:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della sostituzione;
- Fotografie o video disponibili, quando necessari.
Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo, procederemo alla preparazione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, quando disponibile.
Il nuovo prodotto sarà normalmente consegnato entro 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
La sostituzione dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto richiesto.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
7. Procedura di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, incluse Visa, MasterCard e altri strumenti di pagamento applicabili.
Il rimborso viene generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi dalla sua elaborazione.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'importo può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti disponibile oltre il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per effettuare le verifiche necessarie.
8. Costi di restituzione e commissioni
Quando il reso o il cambio è dovuto a:
- Problemi evidenti dell'aspetto del prodotto;
- Difetti di qualità;
- Odori anomali;
- Differenze di colore significative;
- Invio di un prodotto errato;
le relative spese di spedizione saranno sostenute da Wexymerin, secondo le modalità comunicate al cliente.
Per un reso o un cambio richiesto esclusivamente per motivi personali e senza uno specifico problema del prodotto, le spese della spedizione di ritorno saranno invece a carico del cliente.
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.
La tariffa di restocking è pari a €0.
9. Etichetta di reso
Quando previsto, all'interno del pacco viene inserita un'etichetta destinata alla procedura di restituzione.
Il cliente dovrà utilizzare l'etichetta secondo le istruzioni comunicate e preparare il prodotto con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
10. Responsabilità relative all'utilizzo dei prodotti
I nostri mobili sono progettati per essere utilizzati secondo la loro destinazione e le istruzioni fornite.
Il cliente deve attenersi alle indicazioni relative a:
- Montaggio;
- Installazione;
- Utilizzo;
- Manutenzione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni derivanti da montaggio scorretto, uso improprio, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata effettuati dal cliente.
11. Ulteriori condizioni di tutela
Annullamento prima della spedizione
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento senza costi, secondo le condizioni applicabili.
Controllo del pacco alla consegna
Al momento della ricezione, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.
In presenza di danni evidenti riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a segnalarli immediatamente al corriere al momento della consegna o, quando previsto, a valutare il rifiuto della spedizione.
Imballaggio del reso commerciale
Per le restituzioni effettuate nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito preferibilmente nella confezione originale oppure utilizzando un imballaggio protettivo adeguato a prevenire danni durante il trasporto.
Smarrimento o danni durante la restituzione volontaria
Quando il cliente effettua autonomamente un reso per motivi personali e organizza direttamente il trasporto, eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il viaggio di ritorno prima della ricezione del prodotto da parte nostra saranno gestiti secondo le condizioni applicabili e le responsabilità relative al servizio di trasporto scelto.
12. Contatti
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
1717 Penn Ave #411
Wilkinsburg, PA 15221
United States
Telefono:
+1 (412) 371-8245
Email:
care@wexymerin.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Termini di Spedizione
Politica di Spedizione
Ambito di consegna
Wexymerin effettua attualmente consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Non sono disponibili, al momento, spedizioni verso Paesi o destinazioni al di fuori dell'Italia.
Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono applicate in base al valore complessivo dell'ordine:
- Per ordini di importo pari o superiore a 70,00 €, la spedizione standard è gratuita.
- Per ordini di valore inferiore a 70,00 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,99 €.
Il costo applicabile sarà visualizzato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
Imposte e costi applicabili
Le imposte, le tasse e gli eventuali costi relativi all'acquisto sono inclusi nel prezzo indicato sul sito.
In condizioni normali, non verranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.
Preparazione ed elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Il normale tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
L'orario limite giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 17:00 (CET).
Gli ordini ricevuti entro tale orario possono essere presi in carico nello stesso giorno lavorativo, mentre quelli effettuati dopo le 17:00 saranno normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di trasporto
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al corriere, il periodo di trasporto stimato è generalmente di 7-10 giorni lavorativi.
La tempistica indicata rappresenta una stima e può variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del vettore e ad altri fattori che possono incidere sul trasporto.
Corrieri e servizi logistici
Per garantire una gestione efficiente delle consegne, possiamo utilizzare operatori logistici professionali quali:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- Altri vettori qualificati disponibili in funzione delle esigenze della spedizione.
Il corriere incaricato può variare in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
Conferma e tracciamento della spedizione
Dopo la conferma dell'ordine, riceverai un'e-mail contenente le principali informazioni relative all'acquisto, che possono comprendere:
- Numero dell'ordine;
- Conferma o ricevuta del pagamento;
- Informazioni sul corriere incaricato.
Dopo la spedizione, le informazioni di tracking saranno rese disponibili quando previste dal servizio utilizzato.
Lo stato della consegna può essere verificato tramite la funzione “Traccia Ordine” disponibile sul sito, utilizzando il numero dell'ordine insieme all'indirizzo e-mail o al numero di telefono associato all'acquisto.
Gestione dei problemi di consegna
Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
Se il pacco arriva danneggiato oppure la spedizione risulta smarrita, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del pacco e del prodotto, quando disponibili;
- Eventuali informazioni relative al tracking.
Provvederemo a effettuare le opportune verifiche con il corriere e, quando applicabile, a gestire la sostituzione o il rimborso secondo le condizioni previste.
Modifica dell'indirizzo e annullamento
Le richieste di modifica dell'indirizzo o di cancellazione dell'ordine devono essere presentate prima della spedizione.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere e risulta in transito, normalmente non sarà più possibile modificare direttamente l'indirizzo o annullare la spedizione.
In ogni caso, ti consigliamo di contattarci il prima possibile qualora sia necessario apportare una modifica.
Correttezza dei dati di consegna
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo inserito durante l'acquisto sia completo e corretto.
Eventuali ritardi o difficoltà di consegna provocati da:
- Indirizzo errato;
- Informazioni incomplete;
- Numero di telefono non valido;
- Assenza del destinatario;
potrebbero incidere sui tempi di consegna e sulle modalità di gestione della spedizione.
Note sulla ricezione dei prodotti
A causa delle dimensioni e delle caratteristiche dei prodotti d'arredamento, le consegne vengono normalmente effettuate al piano strada.
Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente lo stato dell'imballaggio esterno.
Qualora siano presenti danni evidenti, è consigliabile:
- Fotografare l'imballaggio;
- Segnalare il danno al corriere;
- Firmare eventualmente con “riserva di controllo”, specificando il motivo;
- Oppure rifiutare la consegna quando appropriato;
- Contattarci immediatamente per segnalare la situazione.
Mancata consegna e nuovi tentativi
Nel caso in cui il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo oppure lasciare un avviso con le indicazioni necessarie per concordare una nuova consegna o ritirare il pacco presso un punto di giacenza.
Qualora la spedizione venga restituita al mittente a causa del mancato ritiro prolungato, gli eventuali costi di rientro o di una nuova spedizione potranno essere addebitati all'acquirente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Cause di forza maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi causati da circostanze imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tra queste possono rientrare, a titolo esemplificativo:
- Condizioni meteorologiche estreme;
- Calamità naturali;
- Scioperi o interruzioni dei trasporti;
- Restrizioni alla circolazione;
- Altri eventi straordinari che incidano sulla rete logistica.
In presenza di tali circostanze, faremo il possibile per limitare i disagi e fornire aggiornamenti sulle informazioni disponibili.
Contatti per l'assistenza
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
Indirizzo:
1717 Penn Ave #411
Wilkinsburg, PA 15221, United States
Telefono:
+1 (412) 371-8245
Email:
care@wexymerin.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)