Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Durata della politica commerciale
La politica commerciale di reso e cambio di Wexymerin consente di presentare una richiesta entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine viene calcolato a partire dalla consegna effettiva della merce al cliente.
La presente politica commerciale opera separatamente dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
2. Distinzione tra diritto di recesso e politica commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale volontaria di 45 giorni costituiscono due strumenti distinti.
Le relative procedure, condizioni, modalità di verifica, documentazione richiesta e regole relative ai costi possono essere differenti.
Le condizioni previste dalla politica commerciale non possono in alcun modo limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Diritti previsti dalla legge
Diritto di recesso entro 14 giorni
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione e senza l'applicazione di penalità, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile, nei limiti previsti dalla normativa.
Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Garanzia legale di conformità
I prodotti sono inoltre soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con durata indicata dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa, tra cui, ove applicabili:
- Riparazione;
- Sostituzione;
- Riduzione del prezzo;
- Risoluzione del contratto.
I rimedi legali operano indipendentemente dalla presente politica commerciale e non vengono limitati dalle sue condizioni.
4. Politica commerciale volontaria di 45 giorni
Oltre ai diritti garantiti dalla legge, Wexymerin offre una possibilità commerciale di reso o cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica può essere utilizzata, tra gli altri casi, quando:
- Il prodotto presenta problemi evidenti relativi al suo aspetto esterno;
- Sono presenti difetti o problematiche di qualità;
- Vengono rilevati odori anomali;
- Sono presenti differenze di colore significative;
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- Il cliente desidera restituire o cambiare il prodotto senza specificare un problema particolare.
Per le richieste commerciali effettuate nell'ambito dei 45 giorni, il cliente può fornire il numero dell'ordine, una descrizione della situazione e la documentazione necessaria affinché il nostro team possa esaminare il caso.
5. Procedura per il reso
Per richiedere una restituzione commerciale, contattaci tramite:
E-mail: care@wexymerin.com
Telefono: +1 (412) 371-8245
La richiesta dovrebbe comprendere:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo del reso;
- Fotografie o video che mostrino il problema, quando pertinenti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla valutazione delle informazioni.
In caso di approvazione, comunicheremo l'esito attraverso i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo corretto per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito tramite corriere o servizio postale all'indirizzo comunicato da Wexymerin. Non sono previsti resi consegnati personalmente presso sedi fisiche.
Dopo la ricezione dell'articolo, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.
Quando la verifica ha esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
6. Procedura per il cambio
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci tramite:
E-mail: care@wexymerin.com
Telefono: +1 (412) 371-8245
Indica nella richiesta:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della sostituzione;
- Fotografie o video disponibili, quando necessari.
Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo, procederemo alla preparazione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, quando disponibile.
Il nuovo prodotto sarà normalmente consegnato entro 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
La sostituzione dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto richiesto.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
7. Procedura di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, incluse Visa, MasterCard e altri strumenti di pagamento applicabili.
Il rimborso viene generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi dalla sua elaborazione.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'importo può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti disponibile oltre il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per effettuare le verifiche necessarie.
8. Costi di restituzione e commissioni
Quando il reso o il cambio è dovuto a:
- Problemi evidenti dell'aspetto del prodotto;
- Difetti di qualità;
- Odori anomali;
- Differenze di colore significative;
- Invio di un prodotto errato;
le relative spese di spedizione saranno sostenute da Wexymerin, secondo le modalità comunicate al cliente.
Per un reso o un cambio richiesto esclusivamente per motivi personali e senza uno specifico problema del prodotto, le spese della spedizione di ritorno saranno invece a carico del cliente.
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.
La tariffa di restocking è pari a €0.
9. Etichetta di reso
Quando previsto, all'interno del pacco viene inserita un'etichetta destinata alla procedura di restituzione.
Il cliente dovrà utilizzare l'etichetta secondo le istruzioni comunicate e preparare il prodotto con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
10. Responsabilità relative all'utilizzo dei prodotti
I nostri mobili sono progettati per essere utilizzati secondo la loro destinazione e le istruzioni fornite.
Il cliente deve attenersi alle indicazioni relative a:
- Montaggio;
- Installazione;
- Utilizzo;
- Manutenzione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni derivanti da montaggio scorretto, uso improprio, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata effettuati dal cliente.
11. Ulteriori condizioni di tutela
Annullamento prima della spedizione
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento senza costi, secondo le condizioni applicabili.
Controllo del pacco alla consegna
Al momento della ricezione, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.
In presenza di danni evidenti riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a segnalarli immediatamente al corriere al momento della consegna o, quando previsto, a valutare il rifiuto della spedizione.
Imballaggio del reso commerciale
Per le restituzioni effettuate nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito preferibilmente nella confezione originale oppure utilizzando un imballaggio protettivo adeguato a prevenire danni durante il trasporto.
Smarrimento o danni durante la restituzione volontaria
Quando il cliente effettua autonomamente un reso per motivi personali e organizza direttamente il trasporto, eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il viaggio di ritorno prima della ricezione del prodotto da parte nostra saranno gestiti secondo le condizioni applicabili e le responsabilità relative al servizio di trasporto scelto.
12. Contatti
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
1717 Penn Ave #411
Wilkinsburg, PA 15221
United States
Telefono:
+1 (412) 371-8245
Email:
care@wexymerin.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)