Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità per reso e cambio
Il periodo complessivo di disponibilità del servizio di reso e cambio offerto dal nostro negozio online è di 45 giorni dalla data di ricezione della merce da parte del cliente.
Indipendenza del Diritto Legale di Recesso e della Politica Commerciale
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la politica commerciale di reso e cambio a 45 giorni costituiscono due garanzie del tutto distinte e indipendenti.
Esse non condividono procedure, condizioni di applicazione, requisiti di verifica, materiale probatorio richiesto o regole per la gestione delle spese di spedizione. L'esercizio o le limitazioni relative alla politica commerciale non pregiudicano né limitano in alcun modo i diritti legali riconosciuti ai consumatori.
Gestione delle richieste commerciali post-vendita
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e le relative spiegazioni della situazione, e noi assisteremo in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Separazione tra Diritti Legali e Politica Volontaria di Reso
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Diritto Legale di Recesso (14 Giorni):
Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. In caso di recesso legale, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard (pari al costo minimo di spedizione offerto), entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. -
Garanzia Legale di Conformità (2 Anni):
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità per la durata di due anni dalla consegna. In caso di difetti di conformità o non idoneità dell'articolo, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione. Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, il cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso. -
Politica Commerciale Volontaria di Reso (45 Giorni):
A integrazione dei diritti di legge, offriamo una politica volontaria di reso estesa fino a 45 giorni. I termini e le condizioni specificate per questo servizio volontario si applicano esclusivamente dopo la scadenza del termine di recesso legale di 14 giorni o per i casi gestiti oltre i requisiti minimi di legge, e non limitano in alcun modo i diritti legali del consumatore.
Condizioni per il Reso e Cambio Commerciale
Il reso o il cambio nell'ambito della politica commerciale a 45 giorni è applicabile nelle seguenti circostanze:
- Problemi relativi all'aspetto esteriore del prodotto al momento della consegna;
- Presenza di problemi o difetti di qualità del prodotto;
- Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore riscontrate sul prodotto;
- Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato (articolo errato);
- Richiesta di reso o cambio senza motivo.
Procedura di Reso
- Contattarci tramite e-mail all'indirizzo care@wexymerin.com o al numero di telefono +1 (412) 371-8245 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del reso e le relative foto o video dimostrativi.
- Il nostro servizio clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, notificheremo la conferma tramite i recapiti forniti dal cliente e comunicheremo l'indirizzo di reso a cui inviare l'articolo.
- Il cliente dovrà spedire la merce tramite servizio postale o corriere presso l'indirizzo di reso da noi indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra (non si accettano resi di persona presso sedi fisiche).
- Al ricevimento del prodotto, provvederemo immediatamente a verificare se le condizioni dell'articolo corrispondano a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio
- Contattarci tramite e-mail all'indirizzo care@wexymerin.com o al numero di telefono +1 (412) 371-8245 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione e le relative foto o video dimostrativi.
- Il nostro servizio clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, notificheremo la conferma tramite i recapiti forniti dal cliente e comunicheremo l'indirizzo di reso per la restituzione.
- Il cliente dovrà spedire l'articolo presso l'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione del pacco.
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che corrisponda a quanto segnalato. A seguito dell'esito positivo dell'ispezione, predisporremo la gestione dell'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione stimato per il nuovo prodotto è di 7-10 giorni lavorativi verso l'indirizzo indicato dal cliente. Per ulteriori dettagli sui tempi di spedizione, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di Rimborso
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Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carta di credito o debito Visa, MasterCard, ecc.).
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Tempi di accredito: In base ai tempi di elaborazione dei singoli istituti bancari, si stima che il rimborso sia visibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora si verifichino ritardi oltre questo termine, si prega di contattarci per le relative verifiche.
Regole sulle Spese di Spedizione e Commissioni
- In caso di problemi di aspetto esteriore, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o invio di prodotti errati, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
- In caso di reso o cambio richiesto senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
- Costi di riassortimento: Non addebitiamo alcuna tassa o costo di riassortimento (Restocking Fee: €0) per l'elaborazione dei resi.
Etichetta di Reso
Ogni pacco spedito contiene al suo interno un'etichetta di reso, predisposta per facilitare le operazioni di restituzione della merce.
Dichiarazione di Responsabilità
I nostri arredi sono progettati e realizzati per un uso conforme alla loro natura. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni a cose o persone derivanti da un montaggio errato effettuato dal cliente, da un uso improprio, da modifiche non autorizzate apportate ai prodotti o da una manutenzione inadeguata dei materiali.
Clausole Aggiuntive di Garanzia e Protezione
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Annullamento dell'ordine prima della spedizione: Il cliente può richiedere l'annullamento gratuito dell'ordine prima che il prodotto sia stato affidato al corriere per la spedizione.
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Verifica del pacco al momento della consegna: Invitiamo il cliente a controllare lo stato dell'imballaggio al momento del ricevimento. Qualora l'imballo presenti danni evidenti dovuti al trasporto, si raccomanda di segnalarlo immediatamente al corriere al momento della firma o di rifiutare la consegna.
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Requisiti di imballaggio per il reso commerciale: Per usufruire della politica commerciale di reso a 45 giorni, gli articoli devono essere restituiti preferibilmente nel loro imballo originale o con un confezionamento protettivo idoneo a prevenire danni durante il trasporto di rientro.
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Smarrimento o danneggiamento durante la spedizione di reso volontario: Nel caso di resi effettuate senza motivo in cui il trasporto è gestito dal cliente, non saremo responsabili per eventuali smarrimenti o danneggiamenti avuti luogo durante il tragitto di ritorno prima che la merce giunga alla nostra sede.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza relativa a resi e rimborsi, i nostri recapiti sono i seguenti:
Indirizzo: 1717 Penn Ave #411, Wilkinsburg, PA 15221, United States
Telefono: +1 (412) 371-8245
Email: care@wexymerin.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Termini di Spedizione
Ambito di spedizione
Le consegne vengono effettuate esclusivamente su tutto il territorio italiano. Al momento non è supportata la spedizione verso altri Paesi al di fuori dell'Italia.
Costi di spedizione
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Per gli ordini di importo pari o superiore a 70,00 € (inclusi 70,00 €), la spedizione è gratuita.
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Per gli ordini di importo inferiore a 70,00 €, verrà applicato un costo di spedizione fisso pari a 7,99 €.
Imposte e tasse
Tutte le imposte, le tasse e i costi correlati sono già inclusi nel prezzo di vendita del prodotto. Non verrà richiesto alcun pagamento aggiuntivo al momento della consegna.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Tutti gli ordini richiedono un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi prima di essere affidati al corriere. L'ora di stacco giornaliera per l'elaborazione degli ordini è fissata alle 17:00 (CET). Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di transito e consegna
Una volta spedito l'ordine, il tempo di trasporto stimato per la consegna finale è di 7-10 giorni lavorativi.
Corrieri utilizzati
Ci avvaliamo di corrieri affidabili per garantire una consegna sicura, tra cui UPS, FedEx, DHL e altri servizi logistici qualificati.
Tracciamento dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, la fattura di pagamento e i dettagli del corriere. È possibile verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina "Traccia Ordine" presente sul sito, inserendo il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono unitamente al relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
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Prodotti danneggiati o smarriti: Se il pacco risulta danneggiato durante il trasporto o va smarrito, vi preghiamo di contattarci tempestivamente allegando le relative prove fotografiche. Provvederemo a coordinarci con il corriere e a gestire la sostituzione o il rimborso.
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Modifica e annullamento della spedizione: Le modifiche all'indirizzo o l'annullamento dell'ordine possono essere richiesti prima dell'invio della merce. Una volta che l'ordine è stato preso in carico dal corriere e spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo o annullare direttamente la spedizione.
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Indirizzo di consegna e responsabilità: È responsabilità dell'utente fornire un indirizzo di spedizione corretto e completo. Non saremo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a indirizzi errati, incompleti o all'assenza del destinatario al momento della consegna.
Note per la ricezione e il ritiro
Data la natura e le dimensioni dei prodotti d'arredo, le consegne avvengono di norma al piano strada. Al momento della ricezione, vi invitiamo a verificare accuratamente l'integrità dell'imballaggio esterno. Se si notano danni evidenti alla confezione, si consiglia di firmare con "riserva di controllo" specificando il motivo, oppure di rifiutare la consegna e contattarci immediatamente.
Mancata consegna e tentativi di recapito
Qualora il destinatario sia assente al momento della consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo o lascerà un avviso con le istruzioni per concordare una nuova consegna o per il ritiro presso un punto di giacenza locale. Se la merce restituisce a noi a causa di un prolungato mancato ritiro, le eventuali spese relative al rientro o alla rispedizione saranno a carico dell'acquirente.
Cause di forza maggiore
Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi nelle consegne causati da eventi imprevedibili e al di fuori del nostro controllo, quali condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, scioperi dei trasporti o restrizioni al traffico.
Dettagli di contatto
Per qualsiasi domanda o assistenza relativa alla spedizione, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1717 Penn Ave #411, Wilkinsburg, PA 15221, United States
Telefono: +1 (412) 371-8245
Email: care@wexymerin.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)